1. Plazo de devolución

Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde tu compra, no podemos ofrecerte un reembolso completo ni un cambio.

2. Condiciones para la devolución

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.

3. Artículos No retornables

Algunos tipos de productos están exentos de devolución:

• Bienes perecederos como flores, alimentos, periódicos o revistas.

• Productos íntimos o sanitarios.

• Materiales peligrosos o líquidos/gases inflamables.

• Tarjetas de regalo.

• Productos de software descargables.

• Algunos artículos de salud y cuidado personal.

Para completar tu devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra. No envíes tu compra de vuelta al fabricante.

4. Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te enviaremos un correo electrónico notificándote la aprobación o rechazo de tu reembolso. Si es aprobado, el reembolso será procesado y se aplicará automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original dentro de un plazo determinado.

5. Reembolsos tardíos o no recibidos

Si aún no has recibido tu reembolso:

1. Revisa tu cuenta bancaria nuevamente.

2. Contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, puede tardar un tiempo antes de que tu reembolso sea reflejado oficialmente.

3. Contacta a tu banco, ya que puede haber un tiempo de procesamiento antes de que el reembolso se refleje. Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos en herbaria@acxtudio.com

6. Productos en oferta

Solo los artículos de precio regular pueden ser reembolsados; los productos en oferta no pueden ser reembolsados.

7. Cambios

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo a contacto@herbaria.acxtudio.com y envía tu artículo a nuestra dirección física a través de Correos.

8. Regalos

Si el artículo se marcó como regalo al momento de la compra y se envió directamente a ti, recibirás un crédito por el valor de la devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se enviará un certificado de regalo. Si el artículo no se marcó como regalo o la persona que lo compró se lo envió a sí misma para entregártelo después, emitiremos un reembolso a la persona que hizo la compra.

9. Envío de devoluciones

Para devolver tu producto, debes enviarlo a nuestra dirección física a través de Correos. Los costos de envío para la devolución correrán por tu cuenta y no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de tu reembolso. Dependiendo de tu ubicación, el tiempo de entrega del producto cambiado puede variar. Si devuelves un artículo costoso, considera usar un servicio de envío rastreable o adquirir un seguro de envío. No garantizamos la recepción de tu artículo devuelto.

10. Contacto

Si tienes preguntas sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, contáctanos en contacto@herbaria.acxtudio.com.